Vertrouwen is een van de belangrijkste krachten die de samenleving bindt. Alle vormen van sociale interactie omvatten op zijn minst een zekere mate van impliciet of expliciet vertrouwen. Vertrouwen is een emergente eigenschap omdat het voortkomt uit de interactie tussen ten minste twee of meer entiteiten (soms wederkerig) en is daarom een integraal facet van bewuste ervaring voor zowel de trustor (de persoon die vertrouwt) als de trustee (degene die het vertrouwen krijgt). Of en hoe een dergelijk affect kan worden ervaren door andere dieren en niet-levende entiteiten, is het onderwerp van veel actueel debat alsook de overeenkomsten en verschillen waarmee vertrouwen wordt gesteld in deze verschillende entiteiten.
Vertrouwen kan worden gedefinieerd als: "de berekende blootstelling van een individu aan het risico van schade door de acties van een invloedrijke ander". Hierbij is het risico het potentieel voor of de waarschijnlijkheid van schade of letsel (fysiek en/of psychologisch) voor de trustee als gevolg van onjuist gekalibreerde trustbeslissingen.
Vertrouwen vertoont ook uiteraard een positieve waarde zodat de sociale waarde van vertrouwen gemiddeld opweegt tegen de mogelijke nadelen.
Hieronder is het volledig uitgewerkte model opgenomen, gevolgd door de factoren die invloed hebben op de karakteristieken van de trustee, trustor en de omgeving.
Onderzoek suggereert dat persoonlijke factoren zoals reputatie, neiging tot vertrouwen en geslacht elk van invloed zijn op de ontwikkeling van vertrouwen. Verder wordt beweerd dat de neiging van de trustor om te vertrouwen een grote en misschien wel de meest invloedrijke factor is in de ontwikkeling van vertrouwen. Ook houdt de emotionele toestand verband met interpersoonlijk vertrouwen en zijn de cognitieve vaardigheden en persoonlijkheid van een trustor (d.w.z. vriendelijkheid en openheid) gekoppeld aan vertrouwen in interpersoonlijke relaties. Dit is het duidelijkst in gedistribueerde teams.
In de meta-analyse wordt verwacht dat de factoren die verband houden met de persoonlijke kenmerken en capaciteiten van de trustor (zoals gespecificeerd in bovenstaande figuur) een substantiële rol spelen bij de ontwikkeling van vertrouwen in interpersoonlijke relaties.
De voorspelbaarheid en de verwachtingen van een trustee zijn elk sleutelelement van vertrouwen. Ook de waargenomen bekwaamheid, hun welwillendheid en integriteit worden het meest geassocieerd met vertrouwen in interpersoonlijke relaties. De capaciteiten worden in overweging genomen en zijn overheersende invloeden naarmate het vertrouwen zich ontwikkelt. De verschillende kenmerken van de trustee die door de trustor worden waargenomen, zijn dus van invloed op de mate van vertrouwen die bij de interactie betrokken is.
De contextuele factoren omvatten zowel samenwerkingskenmerken (bijv. cultuur, communicatie en gedeelde mentale modellen) als taakkenmerken (bijv. werkomgeving, mate van onzekerheid en taakcomplexiteit). Werken met een andere persoon of entiteit om een gemeenschappelijke taak te volbrengen, vereist onderlinge afhankelijkheid. De mate van deze onderlinge afhankelijkheid is geïdentificeerd als een van de belangrijkste factoren die een rol spelen bij de ontwikkeling van vertrouwen.
Kritische antecedenten: communicatie, acceptatie van verantwoordelijkheid, vertrouwelijkheid, integriteit, consistentie in gedrag en emoties. Deze vertegenwoordigen allemaal belangrijke thema's in de ontwikkeling van vertrouwen. Sociale identificatie met in-groepen, evenals dissonantie met out-groepen, kunnen bijdragen aan vooroordelen in percepties van betrouwbaarheid en deze factoren dienen vaak als leidraad voor het vertrouwen in anderen.
Er zijn vele aanwijzingen dat vertrouwen een voortdurend ontwikkelend en evoluerend aspect is, wat pleit voor focus op de dynamiek.
Er waren twee statistisch significante variabelen van belang die correleerden met het gevoel van een trustor voor de betrouwbaarheid van een ander individu. Dit waren de cultuur van de trustor en de prestaties van de trustor (zelf beoordeeld of geobserveerde prestaties tijdens dezelfde taak waarbij ze hun vertrouwen beoordeelden).
Voor de trustee is het de trustor die het eigen vertrouwensniveau bepaalt. Het is geen verrassing dat de expertise van de trustee, prestaties, betrouwbaarheid, reputatie en transparantie elk significant en positief gecorreleerd zijn met hun waargenomen betrouwbaarheid. Het ras van een trustee speelde ook een rol bij het bepalen hoe betrouwbaar ze leken.
Contextuele factoren zijn factoren die worden gedeeld door zowel de trustor als de trustee. Teamcommunicatie en waargenomen betrouwbaarheid van de trustee waren significant gecorreleerd, evenals betrouwbaarheid en lidmaatschap van de groep en de aanwezigheid van gedeelde mentale modellen. De kenmerken die de trustee bezit, bleken de grootste beïnvloeder van betrouwbaarheid te zijn in het algemene model.
De experimentele factoren die de grootste impact op de betrouwbaarheid bleken uit te oefenen, waren de reputatie van de trustee en de gedeelde nabijheid tussen trustor en trustee. Het zijn het, enigszins natuurlijk, de eigen ervaringen van een persoon, gecombineerd met die gerapporteerd door anderen, die we ook vertrouwen, die de toon zetten voor onze eigen vertrouwensreactie.
De neiging tot vertrouwen is vermoedelijk meer een persoonlijkheidskenmerk dan dat het afhankelijk is van externe krachten. Het is waarschijnlijk dat iemand die hoger is in de basisneiging om te vertrouwen, ook meer geneigd is om betrokken te zijn bij wat hij doet en dus een grotere mate van zelfeffectiviteit ervaart.
Vertrouwen tussen supervisors en ondergeschikten vertegenwoordigt een type relatie waarin de risicofactor afhankelijk is van de duidelijke mate van machtsverschil die erbij betrokken is. Wanneer de trustors ondergeschikten zijn, dienen de persoonlijkheid en zelfeffectiviteit van hun manager, en hun eigen expertise, persoonlijkheid, reputatie en transparantie elk om hun vertrouwen in die supervisor te voorspellen. De contextuele factoren die het vertrouwen van een supervisor voorspellen, zijn onder meer teamefficiëntie, interactiefrequentie en onderlinge afhankelijkheid. Het feit dat verschillende voorspellers van invloed zijn op neerwaarts vertrouwen, in vergelijking met opwaarts vertrouwen, kan gedeeltelijk worden verklaard door het feit dat de kwaliteiten die een goede en betrouwbare werknemer maken, verschillen van die welke een goede en betrouwbare leidinggevende maken.
Te veel vertrouwen in beide richtingen brengt ook risico's met zich mee en dat misschien in dezelfde mate als te weinig vertrouwen.
We hebben opgemerkt dat de implicaties van de bevindingen over menselijk vertrouwen veel verder reiken dan alleen menselijke relaties, zo ook bij relaties met technologieën. De belangstelling voor menselijk vertrouwen in andere niet-menselijke entiteiten neemt drastisch toe. Onderzoek heeft aangetoond dat, hoewel gebruikers zich er duidelijk van bewust zijn dat computers geen mensen zijn, ze nog steeds vaak de neiging hebben om menselijke sociale regels en gedragingen toe te passen op hun interacties met hen, vooral wanneer hun bewustzijn van het verschil is afgestompt door frequente of langdurige interactie. Deze attributionele neiging zal naar verwachting steeds meer het geval worden naarmate de technologie verschuift van "tool naar teamgenoot".
Alle trustor-gerelateerde factoren of contextuele factoren kunnen gemakkelijk gelijkwaardig zijn, ongeacht of de trustee een mens of een machine is. Trustee-factoren zoals transparantie, reputatie, betrouwbaarheid, voorspelbaarheid en prestaties zijn allemaal factoren die eigenschappen kunnen zijn van machines, maar ook van mensen. Inzicht in de dimensies van mens-mens vertrouwen kan ten goede komen aan innovators/ontwerpers op meerdere gebieden.
Wat wordt er precies gemeten? Het construct van vertrouwen is ontleed in veel verschillende subcategorieën. Deze omvatten onder andere affectief en cognitief vertrouwen, op geschiedenis gebaseerd vertrouwen, neiging tot vertrouwen en betrouwbaarheid.
Wanneer moet vertrouwen precies worden gemeten? Hier werd vertrouwen gemeten nadat de daadwerkelijke interactie had plaatsgevonden. Het is echter belangrijk om de dynamiek van vertrouwen te benadrukken, aangezien relationele interacties voortdurend van invloed zijn op het vertrouwensniveau op een bepaald moment.
Hoe moet vertrouwen precies worden gemeten? Vaak worden subjectieve metingen gebruikt waarbij een persoon wordt gevraagd om zijn/haar niveau van vertrouwen in een bepaalde situatie, persoon of entiteit te beoordelen. Het is echter mogelijk dat deze subjectieve, zelfrapportagemetingen niet direct overeenkomen met het werkelijke gedrag, uitgedrukt in de waarneembare acties van het individu. Het aanvullen van subjectieve metingen met andere is een waardevolle manier om het werkelijk geuite vertrouwen in interpersoonlijke interacties beter te beoordelen.
Hancock PA, Kessler TT, Kaplan AD, Stowers K, Brill JC, Billings DR, Schaefer KE and Szalma JL (2023) How and why humans trust: A meta-analysis and elaborated model. Front. Psychol. 14:1081086. doi: 10.3389/fpsyg.2023.1081086
