Piloot Sully (Captain Chesley Sullenberger, US Airways Flight 1549 - Miracle on the Hudson) wist het vliegtuig zonder motorvermogen veilig te laten landen op het water van de Hudson.
Sully benadrukt het cruciale belang van het in het oog houden van de belangrijkste prioriteit. In een crisis worden leiders vaak overspoeld met prioriteiten en het is onmogelijk om ze allemaal tegelijk aan te pakken. Denk dus goed na en bepaal wat de één of twee meest kritische behoeften van je organisatie zijn? Concentreer je op die problemen en als ze eenmaal zijn opgelost, kan je overgaan tot andere prioriteiten.
Sully heeft de topprioriteiten aangepakt, hij heeft snel de beschikbare opties bepaald.
Het leiden van een crisis vereist vaak dat je snel beslissingen neemt met gedeeltelijke informatie. Wanneer tijd van belang is, is standaard actie nodig, niet analyse. Ook al is je actie misschien niet de beste, je neemt in ieder geval stappen om je lot vorm te geven in plaats van de omstandigheden te laten bepalen wat er gebeurt.
Crises vragen om samenwerking. Er zijn te veel zaken voor één persoon om aan te pakken, en als de leider de held probeert te spelen en alles zelf doet, leidt dat alleen maar tot mislukking. Niemand van ons is zo slim als wij allemaal. De kracht zit in teamwork.
Met wie moet je samenwerken? Wie heeft de expertise die je mist en die cruciaal is voor het beheer van de problemen die zich voordoen?
Teams slagen in crisissituaties, niet individuen!
Kies zorgvuldig de woorden die je tijdens de crisis gebruikt. De situatie vraagt om duidelijke, beknopte en precieze taal. Je hebt geen tijd om uitleg te geven, het debat aan te moedigen of om de hete brij heen te draaien. Gedreven door stress en de noodzaak om glashelder en efficiënt te zijn, communiceer je alleen de essentie van wat nodig was. Doe dit op een kalme en rationele manier, want moed kan besmettelijk zijn.
Hoe communiceert u in deze crisistijd? Kies je je woorden zorgvuldig en opzettelijk, en gebruik je ze op een manier die moed en hoop bevordert? Geef je mensen de eerlijke waarheid op een openhartige maar zorgzame manier. Ze zullen je eerlijkheid en transparantie respecteren.
In het voorbeeld van de noodlanding van het vliegtuig, is de landing slechts het eerste deel. Alle passagiers moeten nog worden geëvacueerd en gered. Dus denk er aan, onderneem onmiddellijk de volgende directe actie die nodig is.
De onmiddellijke urgentie van een crisis zorgt voor een adrenaline-gestuurde reactie van de leiders. We beginnen sterk, maar naarmate de tijd verstrijkt en het gevoel van urgentie vervaagt, verliezen we vaak stoom en stoppen we met het leiden van de proactieve en zichtbare manieren die onze teams nodig hebben. Dus blijf de leider die je mensen nodig hebben zolang de klus nog niet geklaard is.
Veel van wat we tijdens de crisis onder ogen zien, is buiten onze controle. Toch kunnen we prioriteit geven aan de belangrijkste problemen die we moeten aanpakken, beslissen welke opties de beste zijn, effectief met elkaar samenwerken, helder en doelgericht communiceren met onze teams en de klus tot het einde toe klaren. Zo ziet het eruit om in een crisis effectief leiding te geven.
Remember to Fly The Airplane – 5 Principles for Leading in a Crisis, Randy Conley, Leaderchat, 23/04/2020, Link